Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu :

• non utilisé ;

• non endommagé ;

• dans son emballage d'origine ;

• accompagné d'une preuve d'achat.

Les articles présentant des traces d'utilisation ne pourront pas être remboursés intégralement.

Comment effectuer une demande de retour ?

Pour effectuer une demande de retour ou d'annulation, vous pouvez :

• nous contacter à l'adresse suivante : charleneramos09@gmail.com ;

• ou effectuer votre demande directement depuis votre compte client lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

1 CHEMIN DE BELOT, 09300 BELESTA

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au retour.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse : charleneramos09@gmail.com.

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

• articles personnalisés ou réalisés sur demande ;

• cartes-cadeaux ;

• produits dont l'utilisation empêche leur remise en vente.

Si vous avez un doute concernant un produit, n'hésitez pas à nous contacter avant votre achat.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article consiste à retourner l'article concerné puis à effectuer une nouvelle commande une fois le retour validé.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, les consommateurs résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

charleneramos09@gmail.com

ou effectuer votre demande directement depuis votre compte client lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Les articles retournés doivent être :

• non utilisés ;

• dans leur état d'origine ;

• accompagnés de leur emballage d'origine ;

• accompagnés d'une preuve d'achat.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :

charleneramos09@gmail.com

Merci